Talk to your heart – Christine Wagner

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations proposées par Talk to your heart – Christine Wagner, notamment les séances de coaching

(en intérieur, en extérieur ou en ligne) ainsi que les massages.

La réservation d’une prestation implique l’acceptation des présentes conditions générales par la cliente / le client.

2. Conclusion du contrat

L’inscription aux séances de coaching, aux massages ou à d’autres prestations se fait par écrit, par e-mail ou selon toute autre forme convenue directement avec la prestataire. L’inscription est personnelle et non transférable.

Le contrat est conclu dès l’inscription et la confirmation de la réservation par la prestataire.

La cliente / le client confirme, lors de la réservation, être en mesure sur le plan de la santé de participer aux prestations proposées.

En cas de problèmes de santé, de maladies préexistantes ou de grossesse (en particulier pour les massages), la cliente / le client s’engage à en informer la prestataire avant le début de la prestation afin que celle-ci puisse être adaptée si nécessaire.

3. Prestations

Talk to your heart propose les prestations suivantes :

• séances de coaching individuelles (en intérieur, en extérieur ou en ligne)

• massages

• forfaits de coaching (par exemple 5 ou 10 heures)

• offres adaptées individuellement

Le coaching vise le développement personnel, la réflexion et l’accompagnement dans les processus de changement.

La cliente / le client reconnaît expressément que le coaching ne constitue pas un traitement psychothérapique ou médical et ne peut en aucun cas le remplacer.

4. Rendez-vous et prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont fixés individuellement.

Si un rendez-vous ne peut pas avoir lieu pour des raisons importantes (par exemple maladie ou circonstances imprévues) de la part de la cliente / du client ou de la prestataire, un rendez-vous de remplacement sera convenu ensemble.

Il n’existe aucun droit à un rendez-vous à une date précise.

Si la prestation ne peut pas être réalisée en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, un rendez-vous de remplacement sera proposé.

5. Annulation de rendez-vous

Si un rendez-vous ne peut pas être honoré, il est demandé de prévenir le plus tôt possible.

En cas d’annulation tardive, un rendez-vous de remplacement peut être proposé dans la mesure où l’organisation le permet.

6. Prix et paiement

Toutes les prestations doivent être payées à l’avance. En l’absence de paiement, la prestation ne pourra pas être réalisée.

Le paiement s’effectue par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement convenu.

7. Forfaits de coaching ou de massage et durée de validité

Les forfaits de coaching ou de massage (par exemple 5 ou 10 heures) sont personnels et non transférables. Les rendez-vous sont fixés individuellement.

Les heures de coaching incluses dans le forfait peuvent être utilisées dans un délai de 12 mois à compter de la date d’achat.

Les heures non utilisées expirent à l’issue de ce délai, sauf accord contraire.

Le remboursement des forfaits déjà payés est en principe exclu, sauf dans les cas prévus par la loi (par exemple dans le cadre du droit de rétractation).

8. Lieu des séances de coaching et respect des lieux

Les séances de coaching peuvent avoir lieu en intérieur, en extérieur ou en ligne. Lors des séances dans certains lieux, il est attendu que ceux-ci soient respectés.

Il est interdit de prendre des photos ou de filmer pendant les séances, sauf accord préalable explicite de la prestataire.

9. Service mobile et frais de déplacement

Les massages et les séances de coaching peuvent, sur demande, être réalisés à l’endroit de votre choix.

Le déplacement est gratuit jusqu’à 10 km.

Au-delà de cette distance, 0,50 € par kilomètre parcouru seront facturés.

10. Responsabilité personnelle et indications relatives à la santé

La participation aux séances de coaching et aux massages se fait sous la responsabilité personnelle de la cliente / du client.

Les prestations proposées ne constituent pas un traitement médical ou thérapeutique et ne remplacent pas un suivi médical ou psychothérapique.

En cas de problèmes de santé ou de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant de participer.

La prestataire se réserve le droit d’interrompre ou de refuser une séance si des risques pour la santé sont identifiés.

11. Confidentialité

La prestataire s’engage à traiter de manière confidentielle toutes les informations échangées dans le cadre des séances de coaching, sauf obligation légale de divulgation.

12. Responsabilité

La prestataire n’est responsable que des dommages résultant d’un comportement intentionnel ou d’une négligence grave.

Toute responsabilité pour des dommages physiques, psychologiques ou matériels survenant dans le cadre de la prestation est exclue, sauf en cas de faute grave.

13. Protection des données

Les données personnelles sont traitées uniquement dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour l’organisation et la réalisation des prestations proposées.

Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles figurent dans la déclaration de protection de données disponible sur le site internet.

14. Droits d’auteur

Tous les contenus, documents et supports mis à disposition dans le cadre des séances de coaching ou sur le site internet de Talk to your heart sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, transmission ou publication de ces contenus est interdite sans l’autorisation expresse de la prestataire.

15. Droit de rétractation

Les clientes et clients qui sont des consommateurs au sens du droit luxembourgeois disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motif. Le délai commence à courir à partir du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer ce droit, la cliente / le client doit informer la prestataire de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration écrite claire (par exemple par e-mail).

La cliente / le client peut demander expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation.

Si la prestation commence pendant le délai de rétractation à la demande expresse de la cliente / du client et que le contrat est ensuite rétracté, la cliente / le client devra payer un montant correspondant à la part des prestations déjà réalisées.

Le droit de rétractation expire lorsque la prestation a été entièrement exécutée et que la cliente / le client a expressément accepté que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation.

Pour les prestations liées à une activité de loisirs avec une date ou une période déterminée, le droit de rétractation peut être exclu si la loi le prévoit.

16. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient être nulles ou invalides, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Le droit applicable est celui du Grand-Duché de Luxembourg.

Version : mars 2026