Talk to your heart – Christine Wagner

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations et services proposés par Talk to your heart – Christine Wagner, qu'ils soient fournis en ligne, en présentiel ou sous forme numérique.

Les prestations comprennent notamment :

• les séances de coaching individuelles (en ligne ou en présentiel) ;

• les coachings en pleine nature ;

• les massages ;

• les forfaits de coaching et de massage ;

• les accompagnements personnalisés (par exemple « An deiner Seite ») ;

• les produits numériques (tels que PDF, fichiers audio, méditations ou autres contenus téléchargeables) ;

• les téléchargements gratuits ainsi que tout autre contenu proposé sur le site internet.

En réservant une prestation payante ou en achetant un produit numérique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les présentes CGV s'appliquent également aux téléchargements gratuits, dans la mesure où elles sont compatibles avec la nature de la prestation.

2. Conclusion du contrat

La réservation d'une prestation ou l'achat d'un produit numérique peut être effectué via le site internet, par courrier électronique ou par tout autre moyen de réservation proposé par la prestataire.

Toute réservation constitue une offre ferme de conclure un contrat.

Le contrat est conclu dès que la réservation est confirmée par la prestataire ou, en cas de réservation en ligne, dès que la commande est validée avec succès.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation.

Les prestations réservées sont personnelles et ne peuvent être cédées à un tiers, sauf accord exprès de la prestataire.

Pour les coachings et les massages, le client confirme être en mesure, sur le plan physique et psychique, de participer à la prestation réservée.

En cas de maladie, de grossesse ou de toute autre situation pouvant avoir une incidence sur le déroulement de la prestation, le client s'engage à en informer la prestataire avant le début de celle-ci afin de déterminer ensemble si la prestation peut être réalisée et, le cas échéant, dans quelles conditions.

3. Prestations

Talk to your heart propose des prestations dans les domaines du développement personnel, de la pleine conscience et de la relaxation.

Les prestations comprennent notamment :

• des coachings individuels (en ligne ou en présentiel) ;

• des coachings en pleine nature ;

• des massages ;

• des forfaits de coaching et de massage ;

• des accompagnements personnalisés (par exemple « An deiner Seite ») ;

• des produits numériques (PDF, fichiers audio, méditations ou autres contenus téléchargeables) ;

• des contenus gratuits ;

• des prestations personnalisées convenues avec le client.

L'étendue exacte de chaque prestation est précisée dans sa description sur le site internet ou dans l'offre individuelle remise au client.

Les coachings ont pour objectif de favoriser le développement personnel, la réflexion et l'accompagnement dans les processus de changement.

Les coachings, massages et contenus numériques proposés ne constituent en aucun cas un traitement médical, psychothérapeutique ou paramédical et ne remplacent ni un diagnostic médical, ni un traitement médical ou psychothérapeutique.

Aucune promesse de guérison n'est donnée.

4. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous pour les coachings, massages et autres prestations sont fixés d'un commun accord entre la prestataire et le client.

Aucun droit à une date ou un horaire précis ne peut être revendiqué.

Si un rendez-vous ne peut avoir lieu en raison d'une maladie, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance imprévisible affectant l'une ou l'autre des parties, un nouveau rendez-vous sera proposé dans la mesure du possible.

La prestataire se réserve le droit de reporter ou d'annuler un rendez-vous pour un motif légitime. Les paiements déjà effectués seront reportés sur le nouveau rendez-vous ou, si aucun nouveau rendez-vous ne peut être convenu, remboursés.

5. Annulation des rendez-vous

En cas d'empêchement, le client est invité à prévenir la prestataire dans les meilleurs délais.

Toute annulation effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous est gratuite.

En cas d'annulation tardive ou d'absence au rendez-vous, la prestataire se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, sauf en cas de motif légitime (par exemple une maladie ou une urgence imprévisible).

Toute exception reste à l'appréciation de la prestataire.

6. Prix et modalités de paiement

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet ou dans l'offre individuelle au moment de la réservation.

Tous les prix sont exprimés en euros.

Sauf indication contraire, les prestations sont payables à l'avance. La réalisation d'une prestation ou la mise à disposition d'un produit numérique est subordonnée à la réception du paiement convenu.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site internet.

En cas de recours à un prestataire de paiement externe (par exemple Stripe, PayPal ou tout autre prestataire), les conditions générales de ce prestataire s'appliquent également.

7. Paiement échelonné

Pour certaines prestations, un paiement échelonné peut être proposé. Les modalités de ce paiement sont précisées dans la description de l'offre ou font l'objet d'un accord individuel entre la prestataire et le client.

En cas de paiement échelonné, le client s'engage à régler les échéances convenues aux dates prévues.

En cas de retard de paiement, la prestataire se réserve le droit de suspendre les prestations jusqu'au règlement des sommes dues ou, dans la mesure autorisée par la loi, d'exiger le paiement immédiat du solde restant.

L'interruption volontaire ou l'abandon de la prestation par le client ne le libère pas de son obligation de payer les échéances convenues, sauf disposition légale impérative contraire.

8. Forfaits de coaching et de massage

Les forfaits de coaching et de massage sont personnels et ne peuvent être cédés à un tiers.

Sauf indication contraire dans l'offre concernée, les prestations comprises dans un forfait peuvent être utilisées dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat.

Les prestations non utilisées à l'expiration de ce délai sont perdues, sauf accord écrit contraire entre les parties.

Le remboursement d'un forfait déjà payé est exclu, sauf disposition légale impérative contraire.

9. Accompagnement personnalisé « An deiner Seite »

« An deiner Seite » est un accompagnement personnalisé proposé pour la durée indiquée dans la description de l'offre.

L'étendue exacte des prestations est précisée sur le site internet. Sauf indication contraire, cet accompagnement comprend un nombre limité de demandes personnelles pouvant être envoyées par écrit ou sous forme de message vocal.

Les réponses sont fournies dans le délai indiqué dans la description de l'offre.

Cet accompagnement a pour objectif d'offrir un soutien personnalisé et un espace de réflexion. Il ne constitue ni un service de messagerie en temps réel, ni une disponibilité permanente, ni un service d'urgence.

Les demandes sont traitées uniquement pendant la durée de l'accompagnement convenu.

À l'issue de cette période, l'accompagnement prend automatiquement fin, sans qu'une résiliation ne soit nécessaire.

La prestataire se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes dépassant le cadre de l'accompagnement convenu ou relevant d'une consultation médicale, psychothérapeutique ou juridique. Le cas échéant, le client pourra être invité à consulter un professionnel qualifié.

10. Produits numériques et téléchargements

Les produits numériques (tels que PDF, fichiers audio, méditations ou autres contenus numériques) sont mis à disposition par voie électronique après validation de la commande et, pour les produits payants, après réception du paiement.

Les téléchargements gratuits sont exclusivement destinés à un usage personnel et privé.

L'ensemble des contenus numériques est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion, publication, vente, modification ou mise à disposition de tiers, totale ou partielle, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de la prestataire.

La prestataire ne garantit pas la compatibilité des produits numériques avec tous les appareils ou logiciels. Il appartient au client de disposer des équipements techniques nécessaires à leur utilisation.

La mise à disposition d'un produit numérique vaut exécution complète de la prestation.

Les contenus numériques ont pour seul objectif d'informer, d'inspirer et de favoriser le développement personnel. Ils ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical, psychologique ou thérapeutique.

11. Responsabilité du client et informations relatives à la santé

La participation aux coachings, massages, accompagnements personnalisés ainsi que l'utilisation des contenus numériques s'effectuent sous l'entière responsabilité du client.

Les prestations proposées ont pour objectif le développement personnel, la pleine conscience, la relaxation et la réflexion personnelle. Elles ne constituent en aucun cas un traitement médical, psychothérapeutique ou paramédical et ne remplacent ni un diagnostic médical ni un traitement adapté.

En cas de maladie physique ou psychique, ou de toute autre situation de santé particulière, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant de participer aux prestations proposées.

Le client s'engage à informer la prestataire, avant le début d'un coaching ou d'un massage, de toute maladie, grossesse ou autre circonstance susceptible d'avoir une incidence sur le déroulement de la prestation.

La prestataire se réserve le droit de refuser, d'interrompre ou de mettre fin à une prestation si elle estime que son exécution présente un risque pour la santé du client ou ne peut être réalisée dans des conditions satisfaisantes.

Le client demeure seul responsable des décisions et des actions qu'il entreprend à la suite des prestations proposées.

Lors des coachings en extérieur, le client s'engage à porter une tenue et des chaussures adaptées aux conditions météorologiques et au terrain.

12. Confidentialité

La prestataire s'engage à traiter de manière strictement confidentielle toutes les informations personnelles et tous les échanges intervenant dans le cadre des prestations proposées.

Cette obligation de confidentialité s'applique notamment aux coachings, aux massages, à l'accompagnement « An deiner Seite » ainsi qu'aux communications écrites ou orales (courriers électroniques, messageries, messages vocaux, etc.).

Les informations personnelles ne seront communiquées à des tiers qu'avec l'accord exprès du client ou lorsqu'une obligation légale l'impose.

Le client s'engage également à respecter la confidentialité des informations personnelles auxquelles il pourrait avoir accès dans le cadre d'ateliers, de retraites ou de prestations de groupe.

13. Responsabilité

La prestataire est responsable uniquement en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, dans les limites prévues par la législation applicable.

En cas de manquement à une obligation essentielle du contrat résultant d'une faute légère, la responsabilité de la prestataire est limitée aux dommages prévisibles et typiquement liés au contrat. Les dispositions légales relatives à la responsabilité en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que toute autre disposition impérative, demeurent applicables.

La participation à l'ensemble des prestations et événements proposés par Talk to your heart s'effectue sous la responsabilité du client.

La prestataire ne peut être tenue responsable des décisions, mesures ou actions prises par le client à la suite des prestations proposées.

La prestataire décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels du client.

14. Protection des données

Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour répondre aux demandes, assurer la gestion administrative et contractuelle des prestations, organiser leur exécution et, lorsque le client y a expressément consenti, lui transmettre des informations ou des newsletters.

Pour davantage d'informations sur le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus proposés par Talk to your heart, notamment les textes, supports pédagogiques, exercices, fiches de travail, PDF, fichiers audio, méditations, illustrations, photographies, graphismes, vidéos ainsi que tout autre contenu numérique ou imprimé, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Ces contenus sont exclusivement destinés à un usage personnel et privé.

Toute reproduction, diffusion, modification, publication, commercialisation ou utilisation, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable de la prestataire, est strictement interdite.

Cette protection s'applique aussi bien aux contenus gratuits qu'aux contenus payants.

16. Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables du droit luxembourgeois.

Sauf exception prévue par la loi, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration écrite claire (par exemple par courrier électronique).

Prestations de services

Lorsque le client demande expressément que l'exécution d'une prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, il est tenu de payer le montant correspondant aux prestations déjà exécutées si le droit de rétractation est exercé avant l'exécution complète du contrat.

Lorsque la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du client, le droit de rétractation prend fin, dans les conditions prévues par la loi.

Contenus numériques

Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel (par exemple PDF, fichiers audio ou méditations), le droit de rétractation peut être perdu avant l'expiration du délai légal si :

• le client a expressément accepté que l'exécution commence immédiatement après l'achat ;

• le client a reconnu qu'il perd son droit de rétractation dès le début de l'exécution ;

dans les conditions prévues par la législation applicable.

17. Dispositions finales

Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

Les présentes CGV sont régies par le droit du Grand-Duché de Luxembourg, sous réserve des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs.

Le tribunal compétent est celui du siège de la prestataire, dans la mesure où la loi l'autorise.

Version : juillet 2026